Questions fréquentes

Pour la création de votre compte, vous devez au préalable remplir le formulaire d’inscription accessible depuis le lien « Mon compte » en haut à droite de toutes les pages du site. Cette inscription est gratuite et sans engagement d’achats. Différentes informations vous seront demandées dont vos nom, prénom, date de naissance, email, le choix d’un mot de passe.

• Si vous créez votre compte dans le cadre d’une vente (durant le processus d’achat), votre inscription est automatiquement confirmée.

• Si vous créez votre compte en dehors d’un processus d’achat, vous recevrez sur votre boîte mail la confirmation de votre enregistrement.
  

Votre email est nécessaire lors de la création de votre compte.
Il vous servira également à :

• vous identifier sur le site.

• recevoir le récapitulatif de votre commande.

• recevoir la newsletter Oralto.
  

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous devez vous identifier afin d’accéder à votre compte. Plusieurs onglets sont alors à votre disposition afin de modifier vos infos personnelles, vos adresses (vous avez la possibilité de créer plusieurs adresses), et consulter vos commandes.

Bien entendu, les informations personnelles que vous nous communiquez sont conservées de façon confidentielle. Elles pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la société ‘ORALTO’ intervenant dans le cadre de l'exécution de votre commande. N’hésitez pas à vous référer à l’article 19  des conditions générales de ventes, disponibles sur notre site.

Vous pouvez à tout moment rajouter des adresses en vous rendant sur votre compte – onglet « Adresses ». Vous pouvez ajouter autant d’adresses que vous le souhaitez.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous le pourrez facilement via votre compte – onglet « Informations personnelles ».

Si jamais vous avez égaré votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page « me connecter ». Ce dernier vous sera alors envoyé par mail.

En tant que client Oralto, profitez dès à présent de notre programme fidélité : chacun de vos achats effectués sur votre site de vente mobilier, luminaires et objets design sera récompensée.

Le programme de fidélité Oralto est d'une grande facilité d'utilisation :

• Cumulez des points fidelité grâce à vos achats sur Oralto.
• Convertissez ces points en euros (à déduire de vos prochains achats).
• Utilisez vos points quand vous le souhaitez.

Ce programme de fidelité s'adresse à tous les clients Oralto :

• Vous êtes déjà client Oralto ?
  Une bonne surprise vous attend sur votre compte client ! Nous avons pensé à vous : vos achats antérieurs, réalisé depuis l'ouverture d'Oralto en décembre 2005,  ont d'ores et déjà générés des points fidélité Oralto.
  Pour connaître votre cumul de points, connectez-vous sur votre compte client dans l'onglet "commandes et points fidélité".
• Vous n'êtes pas encore client Oralto ?
  Vous pouvez cumuler dés à présent des points fidelité, en effectuant votre premier achat sur Oralto. 

• Il est possible de modifier vos commandes par téléphone.Si votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez nous contacter afin que nous enregistrions votre demande et procéder aux modifications, si possible.

L’assistance téléphonique ORALTO est ouverte du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au : 04.77.33.20.01

• Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez choisir de le refuser à la livraison, dans ce cas, il nous sera retourné et votre compte sera crédité du montant de votre commande.

• Dans le cas ou vous auriez accepté le colis, et que vous souhaiteriez nous le retourner dans son intégralité ou partiellement, les frais d’envoi seront à vos frais. De plus, tout renvoi de commande doit être effectué dans les 7 jours suivants la validation. Au delà de ce délai, le droit de rétractation n'a plus court (cf. : article 14  des conditions générales de vente).

Informations générales :

• Le délai d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables en moyenne.

• Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande sera prise en compte à la réception du règlement.

• Les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés.

Le suivi de commande commence lors de la validation d’achat. Un mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la bonne prise en compte de votre commande.
Par la suite, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande étape par étape via votre compte client sur le site ORALTO – onglet « Commandes ».

Le délai d’expédition est de :

• 48h pour les petits colis à compter de l’expédition des articles.

• Entre 48 et 72 heures pour les colis plus lourds ou volumineux.

• Variable 7 jours maximum pour les colis très volumineux ou très lourds.

Cependant, si le délai d’expédition devait être dépassé et que le temps d’attente vous semble suspect, merci de nous le signaler le plus rapidement possible afin que nous puissions vous renseigner et résoudre au plus vite la situation.

Nous vous remercions de nous contacter via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

Les règlements se font soit en ligne par carte bancaire, soit par chèque.

• Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande sera prise en compte à la réception du règlement.

• Dans le cas d'un paiement en ligne par carte bancaire, vous pouvez bénéficier de l'option 3 fois sans frais. Elle accessible quelque soit le montant de votre achat.
  

Les paiements sont entièrement sécurisés afin que vous puissiez commander en toute tranquillité.

Il est indispensable de passer votre commande sur le site internet Oralto pour que nous soyons informés de votre commande .Une fois cette démarche effectuée, il vous suffit par simple courrier de nous adresser un chèque bancaire libellé à l’ordre d’ORALTO SARL et de nous l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

Oralto SARL
14 place des promenades
42300 ROANNE

Dans votre courrier, il est nécessaire d’accompagner votre chèque de vos coordonnées précises et des articles que vous souhaitez commander (une impression de votre commande est souhaitable et vous fera gagner du temps).

Qu'est ce que le 3x sans frais ?

Si vous réglez vos achats en ligne par Carte Bancaire, vous pouvez bénéficier de l'option 3x sans frais (ce service vous est proposé en collabration avec le Crédit Mutuel).

Pour tout paiement par Carte bancaire, vous étalonnez votre réglement sur 3 mois :

• Payez aujourd'hui un tiers de votre panier,
  
• un autre tiers dans un mois,
  
• et le solde de votre commande dans deux mois.

Comment se passe le paiement 3x sans frais ?

• Lors de votre commande, un échéancier présent sur les fiches produits vous indique le montant des mensualités au vu de votre panier actuel.

• Ensuite, lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir l'option 3x sans frais. Ce choix vous sera proposé à l'étape "paiement" :
  

• A l'étape "paiement bancaire", l'échéancier de paiement  vous est présenté afin de récapituler le montant de vos mensualités. Ces mensualités seront prélevées par débit automatique.
  

Le délai de livraison dépend du choix du transporteur par Oralto. Ce choix dépend notamment du poids et du volume du ou des colis mais aussi de la destination.

• En ce qui concerne les « petits colis », ils seront confiés à Coliposte via «  Colissimo ». En ce cas, le délai est maximum de 48 heures ouvrables à compter de l’expédition de vos articles. Nous vous informons par mail de l’envoi de votre commande.

• En ce qui concerne les colis plus lourds ou volumineux, nous utilisons les services de la société EXAPAQ. En toutes hypothèses, nous vous livrons vos articles sous 48 heures ouvrables selon la destination.

• Enfin, pour les colis très lourds ou très volumineux (ex : canapés, tables de grande envergure…), nous utilisons les services de transporteurs spécialisés. Le délai de livraison est variable sans excéder naturellement 7 jours ouvrables.

Dans toutes ces cas, nous vous informons par mail de l’envoi de votre commande.

Les frais d’envoi sont offerts vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco peu importe le montant de votre commande ou le nombre d’articles commandés.
Pour les frais d’envoi à l’étranger ou pour les DOM TOM, nous vous remercions de contacter notre équipe via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

Nous vous établirons un devis global de transport pour le port des marchandises et tous les frais annexes éventuels (frais de douane…). Le montant du port variera naturellement en fonction de la destination, du poids et du volume du ou des colis. Important : le devis de transport tiendra compte du coût réel du transport qui sera facturé effectivement à la société Oralto (sans prise de bénéfice…).

• Pour les colis livrés par coliposte en « colissimo », vous recevrez un avis de passage et serez invités à aller chercher vos colis durant les horaires d’ouverture au bureau de poste le plus proche.

• Dans les autres cas, vous recevrez également un avis de passage dans votre boite aux lettres avec les coordonnées du transporteur. Il vous suffira de prendre contact avec lui pour convenir, d’un commun accord, d'une date de relivraison également offerte.

Si vous souhaitez distinguer l’adresse de facturation de l’adresse de livraison, c’est tout à fait possible.
Lors de la deuxième étape de votre commande, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Si vous ne recevez pas votre colis ou si le délai vous parait anormalement long, la première chose à faire est nous prévenir.
Vous pouvez nous joindre via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• Fax : 04.77.33.13.84

Nous contacterons alors notre transporteur, pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer au maximum une dizaine de jours à compter de la date de début de l’enquête.

• Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
• Si 30 jours après la date indicative de livraison, le produit n'a pas été livré pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue à la demande de l'une ou l'autre partie. Vous pourrez obtenir restitution de votre acompte à l'exclusion de toute autre indemnité et dommages et intérêts. (cf. article 11  des conditions générales de vente)
  

Si jamais il manque un ou plusieurs colis à votre commande, vous devez contacter le jour même de la livraison (au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison) la société ORALTO. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
 
Vous pouvez nous contacter via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

En cas d'erreur sur le produit, le client s'engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant leur réception à ORALTO sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. (cf. : article 13  des conditions générales de vente)

Si jamais vous recevez un produit abimé, vous devez IMPERATIVEMENT contacter le jour même de la livraison (au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison) la société ORALTO via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• signaler  par écrit par voie postale à l’adresse :

Société ORALTO – Service retours
14 place des promenades
42 300 ROANNE
FRANCE

Vous disposez de 7 jours ouvrables (à compter du premier jour de livraison) pour retourner, à vos frais, les produits ne convenant pas.
Il suffit de nous retourner le produit dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. (cf. article 14  des conditions générales de vente)
Vous devez signaler tout retour auprès du service client via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

Le produit devra être retourné dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente à :

Société ORALTO – Service retours
14 place des promenades
42 300 ROANNE
France

Vous devez signaler tout retour auprès du service client via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, en Colissimo recommandé à :

Société ORALTO – Service retours
14 place des promenades
42 300 ROANNE
FRANCE

Le produit devra êre retourné par la poste (Coliposte) si sa taille ou son poids le permet.
Dans le cas contraire,vous pouvez demander à oralto de faire « ramasser » le ou les colis. En ce cas, le remboursement de votre commande sera imputé des frais réels qui seront facturés à Oralto.

• Si vous renvoyez un produit parce que celui-ci ne vous convient plus au moment de la réception, les frais de retour seront alors à votre charge.

• Si vous renvoyez un produit suite à une erreur de livraison, de référence, etc., les frais d'envoi sont à la charge de la société ORALTO, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Vous disposez de 7 jours ouvrables (à compter du premier jour de livraison) pour retourner, à vos frais, les produits ne convenant pas. Le produit devra être retourné par la poste (Coliposte) si sa taille ou son poids le permet.
Dans le cas contraire, vous pouvez demander à Oralto de faire « ramasser » le ou les colis. En ce cas, le remboursement de votre commande sera imputé des frais réels qui seront facturés à Oralto. (cf. article 14  des conditions générales de vente).

Vous devez signaler tout retour auprès du service client via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

Le produit devra être retourné dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, en Colissimo recommandé à :

Société ORALTO – Service retours
14 place des promenades
42 300 ROANNE
France

Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque partenaire : Cybermut du Crédit Mutuel.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce à un protocole spécifique.

ORALTO n'a pas accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Oralto vous offre la possibilité d’ouvrir une liste de mariage directement sur son site de vente en ligne de mobilier, luminaires et accessoires design.

Comment créer une liste de mariage sur Oralto ?

• 1ère étape : Vous devez créer un compte client afin de vous identifier
• 2ème étape : Dans votre compte client, plusieurs onglets détaillent votre compte : informations personnelles, adresses, commandes, et enfin "Listes de mariage". Vous devez donc cliquer sur l’onglet Listes de mariage puis sur le bouton « Créer une nouvelle liste ».
• 3ème étape : Donnez un nom à votre liste de mariage dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton « créer ma liste »
• 4ème étape : Faites votre sélection sur le site Oralto en choisissant vos cadeaux en cliquant sur chaque fiche produit sur le bouton « ajouter à la liste » pour chaque produit.
• 5ème étape : Retournez sur votre liste de mariage et vérifiez son contenu. Pour modifier éventuellement votre liste, Rendez-vous dans votre Espace Client sur l’onglet « Listes de mariage ».

Pour que vos parents, proches ou amis puissent consulter votre liste et y participer, pensez à les prévenir par mail, ou tout autre moyen de leur choix…

Comment consulter une liste de mariage et y participer ?

Pour consulter une liste et y participer, c’est très simple :

• 1ère étape : Vous devez utiliser le moteur de recherche en tapant le nom de la liste ouverte ou bien cliquant sur le bouton OK ce qui vous donnera accès au listing de toutes les listes en cours sur Oralto. Il suffit ensuite de cliquer sur la liste qui vous intéresse. Vous avez alors l’accès à la liste souhaitée avec le listing des produits choisis par les titulaires de la liste.
• 2ème étape : Parmi ce listing, vous pouvez choisir soit :

1. d’acheter un ou plusieurs produits de la liste en cliquant sur « je m’en occupe ». Vous accédez ainsi à la fiche du produit et vous devez vous comporter comme un acheteur classique en ajoutant le produit à votre panier en en vous laissant guider jusqu’au paiement de vos cadeaux.
2. de participer financièrement à la liste en effectuant une « contribution libre ». C’est une somme d’argent qui sera allouée à la liste sans que vous ayez à faire de choix de produits.

Naturellement, notre Service Client est à votre disposition pour vous aider dans les procédures aussi simples soient-elles.

Vous pouvez nous joindre du mardi au samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 et à 19h00 par téléphone au 04 77 33 20 01 ou par mail sur service.client@oralto.com.

Si vous avez besoin d'un d’un renseignement, vous pouvez nous joindre via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84

Le service client de la société ‘ORALTO’ est joignable via :

• le formulaire de contact  disponible sur le site
• l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04.77.33.20.01
• le Fax : 04.77.33.13.84