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Questions fréquentes

  1. 1. Comment créer un compte ?
  2. 2. À quoi sert mon email quand je crée un compte ?
  3. 3. Comment modifier mes informations personnelles ?
  4. 4. Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
  5. 5. Comment puis-je ajouter de nouvelles adresses dans mon compte ?
  6. 6. Comment modifier mon mot de passe ?
  7. 7. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
  8. 8. Comment fonctionne le programme de fidelité Oralto ?
  9. 9. Comment modifier ou annuler mes commandes ?
  10. 10. Comment suivre mes commandes ?
  11. 11. Comment se passe l'expédition de mes commandes ?
  12. 12. Quels sont les moyens de paiements autorisés ?
  13. 13. Comment payer par chèque ?
  14. 14. Qu'est ce que l'option 3x sans frais par CB ? Comment en bénéficier ?
  15. 15. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
  16. 16. Quels sont les frais de livraison ?
  17. 17. Que faire si je suis absent au moment de la livraison ?
  18. 18. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
  19. 19. Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?
  20. 20. Que faire s’il manque un ou plusieurs produits à ma commande ?
  21. 21. Que faire si je n'ai pas reçu la bonne référence ?
  22. 22. Que faire si je reçois un produit abîmé ?
  23. 23. Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
  24. 24. Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?
  25. 25. Puis-je me rétracter après réception ?
  26. 26. Les paiements sur le site ORALTO sont-ils sécurisés ?
  27. 27. Comment obtenir un renseignement ?
  28. 28. Comment contacter le service client ?
Pour toute autre question, contactez nous : en nous écrivant, cliquez ici

ou par téléphone au

09 87 40 89 05

du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h

1. Comment créer un compte ?

Pour la création de votre compte, vous devez au préalable remplir le formulaire d’inscription accessible depuis le lien « Mon compte » dans le menu déroulant à gauche de toutes les pages du site. Cette inscription est gratuite et sans engagement d’achats. Différentes informations vous seront demandées dont vos nom, prénom, date de naissance, email, le choix d’un mot de passe. Si vous créez votre compte dans le cadre d’une vente (durant le processus d’achat), votre inscription est automatiquement confirmée. Si vous créez votre compte en dehors d’un processus d’achat, vous recevrez sur votre boîte mail la confirmation de votre enregistrement.

2. À quoi sert mon email quand je crée un compte ?

Votre email est nécessaire lors de la création de votre compte. Il vous servira également à vous identifier sur le site, recevoir le récapitulatif de votre commande, recevoir la newsletter Oralto.

3. Comment modifier mes informations personnelles ?

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous devez vous identifier afin d’accéder à votre compte. Plusieurs onglets sont alors à votre disposition afin de modifier vos infos personnelles, vos adresses (vous avez la possibilité de créer plusieurs adresses), et consulter vos commandes.

4. Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Bien entendu, les informations personnelles que vous nous communiquez sont conservées de façon confidentielle. Elles pourront être communiquées seulement aux partenaires contractuels de la société ORALTO intervenant dans le cadre de l'exécution de votre commande. N’hésitez pas à vous référer à l’article 19  des conditions générales de vente, disponibles sur notre site.

5. Comment puis-je ajouter de nouvelles adresses dans mon compte ?

Vous pouvez à tout moment rajouter des adresses en vous rendant sur votre compte – onglet « Adresses ». Vous pouvez ajouter autant d’adresses que vous le souhaitez.

6. Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous le pourrez facilement via votre compte – onglet « Informations personnelles ».

7. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si jamais vous avez égaré votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page « me connecter ». Ce dernier vous sera alors envoyé par mail.

8. Comment fonctionne le programme de fidelité Oralto ?

En tant que client privilégié, profitez dès votre première commande de notre programme fidélité : chacun de vos achats effectués sur votre Oralto sera récompensée. Le programme de fidélité Oralto est d'une grande facilité d'utilisation : cumul de points fidelité grâce aux achats sur Oralto, convertir ces points en euros (à déduire des prochains achats), utilisez les points quand vous le souhaitez. Ce programme de fidelité s'adresse à tous les clients Oralto. Pour connaître votre cumul de points, connectez-vous sur votre compte client dans l'onglet "commandes et points fidélité".

9. Comment modifier ou annuler mes commandes ?

Il est possible de modifier vos commandes par téléphone. Si votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez nous contacter afin que nous enregistrions votre demande et procéder aux modifications, si possible. L’assistance téléphonique ORALTO est ouverte du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h au : 09 87 40 89 05. Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez choisir de le refuser à la livraison, dans ce cas, il nous sera retourné et votre compte sera crédité du montant de votre commande. Dans le cas ou vous auriez accepté le colis, et que vous souhaiteriez nous le retourner dans son intégralité ou partiellement, les frais d’envoi seront à vos frais. De plus, tout renvoi de commande doit être effectué dans les 7 jours suivants la validation. Au-delà de ce délai, le droit de rétractation n'a plus court (cf. : article 14  des conditions générales de vente). Informations générales : Le délai d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables en moyenne. Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande sera prise en compte à la réception du règlement. Les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés via le système d paiement "Cybermut" du Crédit Mutuel.

10. Comment suivre mes commandes ?

Le suivi de commande commence lors de la validation d’achat. Un mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la bonne prise en compte de votre commande. Par la suite, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande étape par étape via votre compte client sur le site ORALTO – onglet « Commandes ». En cas de doutes, nhesitez pas à nous appeler au 09 87 40 89 05 ou à nous envoyer un mail sur : servvice.client@oralto.com. Nous ne manquerons pas de vous informer.

11. Comment se passe l'expédition de mes commandes ?

Le délai d’expédition est de 48h pour les petits colis à compter de l’expédition des articles (engagement de nos 2 transporteurs principaux : COLIPOSTE et EXAPAQ), entre 48 et 72 heures pour les colis plus lourds ou volumineux (messagerie). Pour certains colis qui nécessitent une livraison par transporteur de meubles spécialisée (livraison sur RDV et à 2 livreurs), le délai peut atteindre 7 jours. Cependant, si le délai d’expédition devait être dépassé et que le temps d’attente vous semble suspect, merci de nous le signaler le plus rapidement possible afin que nous puissions vous renseigner et résoudre au plus vite la situation. Nous vous remercions de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 09 87 40 89 05.

12. Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Les règlements se font soit en ligne par carte bancaire, soit par chèque. Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande sera prise en compte à la réception du règlement. Dans le cas d'un paiement en ligne par carte bancaire, vous pouvez bénéficier de l'option 3 fois sans frais. Elle accessible quelque soit le montant de votre achat. Les paiements sont entièrement sécurisés et se font sur le site du Crédit Mutuel (notre partenaire bancaire) afin que vous puissiez commander en toute tranquillité.

13. Comment payer par chèque ?

Pour payer par chèque, il est indispensable de passer votre commande sur le site internet Oralto pour que nous soyons informés de votre commande. Une fois cette démarche effectuée, il vous suffit par simple courrier de nous adresser un chèque bancaire libellé à l’ordre d’Oralto et de nous l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : Oralto Sarl - 14 place des promenades - 42300 ROANNE. Dans votre courrier, il est nécessaire d’accompagner votre chèque de vos coordonnées précises et des articles que vous souhaitez commander (une impression de votre commande est souhaitable).

14. Qu'est ce que l'option 3x sans frais par CB ? Comment en bénéficier ?

Si vous réglez vos achats en ligne par Carte Bancaire, vous pouvez bénéficier de l'option 3x sans frais (ce service vous est proposé en collabration avec le Crédit Mutuel). Pour tout paiement par Carte bancaire, vous étalonnez votre réglement sur 3 mois : vous payez aujourd'hui un tiers de votre panier, un autre tiers dans un mois et le solde de votre commande dans deux mois. Comment se passe le paiement 3x sans frais ?  Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir l'option 3x sans frais. Ce choix vous sera proposé à l'étape "paiement". A l'étape "paiement bancaire", l'échéancier de paiement  vous est présenté par le Crédit Mutuel afin de récapituler le montant de vos mensualités. Ces mensualités seront prélevées par débit automatique à une périodicité mensuelle.

15. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison dépend du choix du transporteur par Oralto. Ce choix dépend notamment du poids et du volume du ou des colis mais aussi de la destination. En ce qui concerne les « petits colis », ils seront confiés à Coliposte via «  Colissimo ». En ce cas, le délai est maximum de 48 heures ouvrables à compter de l’expédition de vos articles. Nous vous informons par mail de l’envoi de votre commande. En ce qui concerne les colis plus lourds ou volumineux, nous utilisons les services de la société EXAPAQ. En toutes hypothèses, nous vous livrons vos articles sous 48 heures ouvrables selon la destination. Enfin, pour les colis très lourds ou très volumineux (ex : canapés, tables de grande envergure…), nous utilisons les services de transporteurs spécialisés. Le délai de livraison est variable sans excéder naturellement 7 jours ouvrables. Dans toutes ces cas, nous vous informons par mail de l’envoi de votre commande.

16. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’envoi sont offerts vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco peu importe le montant de votre commande ou le nombre d’articles commandés. Pour les frais d’envoi à l’étranger ou pour les DOM TOM, nous vous remercions de contacter notre équipe via le formulaire de contact  disponible sur le site, l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 09. 87 40 89 05. Nous vous établirons un devis global de transport pour le port des marchandises et tous les frais annexes éventuels (frais de douane…). Le montant du port variera naturellement en fonction de la destination, du poids et du volume du ou des colis. Important : le devis de transport tiendra compte du coût réel du transport qui sera facturé effectivement à la société Oralto (sans prise de bénéfice…).

17. Que faire si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour les colis livrés par coliposte en « colissimo », vous recevrez un avis de passage et serez invités à aller chercher vos colis durant les horaires d’ouverture au bureau de poste le plus proche de votre domicile. Dans les autres cas, vous recevrez également un avis de passage dans votre boite aux lettres avec les coordonnées du transporteur. Il vous suffira de prendre contact avec lui pour convenir, d’un commun accord, d'une date de nouvelle livraison qui sera également offerte. Pour les colis lourds, très volumineux ou les colis les plus délicats, notre transporteur prend toujours rendez vous pour s'assurer de votre présence au moment de la livraison.  

18. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Si vous souhaitez distinguer l’adresse de facturation de l’adresse de livraison, c’est tout à fait possible. Lors de la deuxième étape de votre commande, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de celle de facturation.

19. Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

Si vous ne recevez pas votre colis ou si le délai vous parait anormalement long, la première chose à faire est nous prévenir.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact  disponible sur le site ou notre assistance téléphonique disponible du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 09 87 40 89 05. Nous contacterons alors notre transporteur, pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer au maximum une dizaine de jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si 30 jours après la date indicative de livraison, le produit n'a pas été livré pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue à la demande de l'une ou l'autre partie. Vous pourrez obtenir restitution de votre acompte à l'exclusion de toute autre indemnité et dommages et intérêts. (cf. article 11  des conditions générales de vente).

20. Que faire s’il manque un ou plusieurs produits à ma commande ?

Si jamais il manquait un ou plusieurs colis à votre commande, vous devez contacter au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison la société ORALTO. Toute réclamation formulée au delà de ce délai serait rejetée. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou notre assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h au 09 87 40 89 05.

21. Que faire si je n'ai pas reçu la bonne référence ?

En cas d'erreur sur le produit, Oralto s'engage à faire récupérer ledit produit ou les produits concernés dans un délai raisonnable et à procéder à un échange pur et simple à ses frais. En cas d'erreur commise par le client, celui-ci s'engage à retounrer ledit produit sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. (cf. : article 13  des conditions générales de vente).

22. Que faire si je reçois un produit abîmé ?

Dans l'hypothèse où vous recevez un produit abimé, vous devez nous contacter le jour même de la livraison (au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison) via notre assistance téléphonique au 09 87 40 89 05, ou via le formulaire de contact disponible sur le site ou avec une simple lettre par voie postale à l’adresse : Société ORALTO – Service retours - 14 place des promenades - 42 300 ROANNE.

23. Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Vous devez signaler tout retour auprès du service client via le formulaire de contact  disponible sur le site ou l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 09 87 40 89 05Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, en Colissimo recommandé à : Société ORALTO – Service retours 14 place des promenades - 42 300 ROANNE. Le produit devra êre retourné par la poste (Coliposte) si sa taille ou son poids le permet. Dans le cas contraire,vous pouvez demander à oralto de faire « ramasser » le ou les colis. En ce cas, le remboursement de votre commande sera imputé des frais réels qui seront facturés à Oralto.

24. Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous renvoyez un produit parce que celui-ci ne vous convient plus au moment de la réception, les frais de retour seront alors à votre charge. Si vous renvoyez un produit suite à une erreur de livraison, de référence, etc., les frais d'envoi sont à la charge de la société ORALTO, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

25. Puis-je me rétracter après réception ?

Vous disposez de 14 jours ouvrables (à compter du premier jour de livraison) pour retourner, à vos frais, les produits ne convenant pas. Le produit devra être retourné par la poste (Coliposte) si sa taille ou son poids le permet. Dans le cas contraire, vous pouvez demander à Oralto de faire « ramasser » le ou les colis. En ce cas, le remboursement de votre commande sera imputé des frais réels qui seront facturés à Oralto. (cf. article 13  des conditions générales de vente). Vous devez signaler tout retour auprès du service client via le formulaire de contact disponible sur le site ou l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h au 09 87 40 89 05Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, en Colissimo recommandé à : Société ORALTO – Service retours - 14 place des promenades - 42300 ROANNE.

26. Les paiements sur le site ORALTO sont-ils sécurisés ?

A l'étape 4 du tunnel de commande, vous choisissez votre mode de paiement. Un fois choisi,  vous allez être automatiquement dirigé vers le site sécurisé de notre banque. Le paiement par Carte Bancaire de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque partenaire : le Crédit Mutuel.  Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce à un protocole spécifique. Oralto n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

27. Comment obtenir un renseignement ?

Si vous avez besoin d'un renseignement, vous pouvez nous joindre via le Service de Chat, le formulaire de contact disponible sur le site ou l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 09 87 40 89 05.

28. Comment contacter le service client ?

Le service client de la société ‘ORALTO’ est joignable via  : le Service de Chat, le formulaire de contact disponible sur le site, l’assistance téléphonique, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h au 09 87 40 89 05.